CRM / Customer Journey Executive H/F

  • Customer and Product
  • Bordeaux, France

CRM / Customer Journey Executive H/F

Job description

Vous êtes fasciné par la satisfaction client et ne pouvez pas prendre de décisions sans data ? Vous n’avez pas peur de tester de nouvelles approches et de retrousser vos manches pour les mettre en action ? Alors ce poste est certainement fait pour vous ! Venez rejoindre l’équipe Customer Engagement de Betclic, nous avons besoin de profil comme le vôtre pour réinventer la façon dont nous reconstruisons le CRM.


POSTE

L’équipe Customer Journey est composée d’experts CRM qui n’ont qu’une seule obsession : renforcer l’engagement client à chaque étape du cycle de vie du joueur. Au sein de l’équipe Customer Growth, vous êtes responsable d’un ensemble de programme dédiés à engager nos clients Casino sur les moments clés de leur cycle de vie. De la stratégie à la planification, en passant par l’activation, vous piloterez le processus de manière agile pour itérer des campagnes novatrices.


MISSIONS

Après identification des problématiques et enjeux, vous avez en charge le pilotage de différents programmes visant à augmenter l’engagement et la valeur de nos clients actifs. Vous menez une série d’opérations déployée sur plusieurs marchés et alignées avec des objectifs mesurables.

Vous mettez en action les programmes d’animation : choix des bons canaux de communication, implémentation technique, définition de segments, déploiement opérationnel, briefing et coordination des interactions avec les différentes équipes (Content, Studio, Data, Service Client & VIP..).

En collaboration étroite avec l’équipe Data, vous définissez des plans de test, en monitorez la performance, ainsi que l’impact sur l’engagement des clients et le ROI. Vous Dégagez les insights pour assurer l’optimisation continue des différents programmes et opérations Casino.

Dans le cadre du suivi des opérations, vous tenez à jour un reporting complet sur l’engagement client, le suivi de opérations, ainsi que les coûts associés. Vous pilotez un budget et mettez en œuvre les différentes actions visant à l’optimisation des dépenses.

Vous participez activement à l’optimisation des process, ainsi que le partage des best practices & learnings au sein de l’équipe.

Job requirements

PROFIL

Doté d’une véritable culture client, vous justifiez de minimum 3 ans d’expérience dans le domaine des CRM / Marketing digital. Vous avez idéalement eu l’occasion d’évoluer dans le domaine du casino en ligne / poker en ligne et de piloter des campagnes CRM de A à Z en toute autonomie.

Vous avez une bonne connaissance et maitrise des outils CRM / Marketing automation.

Vous avez une passion des process parfaitement exécutés et avez la capacité de travailler dans des environnements en constantes évolutions.

Vous avez une passion des process parfaitement exécutés et savez gérer plusieurs priorités en même temps.

Vous êtes créatifs, curieux et rigoureux.

Anglais courant à l’écrit comme à l’oral indispensable.