Head of Customer Journey H/F

  • Customer and Product
  • Bordeaux, France

Head of Customer Journey H/F

Job description

Vous êtes fasciné par la satisfaction client et ne pouvez pas prendre de décisions sans data ? Vous n’avez pas peur de tester de nouvelles approches et de retrousser vos manches pour les mettre en action ?

Alors ce poste est certainement fait pour vous ! Venez rejoindre l’équipe Customer Engagement de Betclic, nous avons besoin de profil comme le vôtre pour réinventer la façon dont nous reconstruisons le CRM.

 

POSTE

Au sein de l'équipe Customer Engagement et en tant que Head of Customer Journey, vous prenez en charge l’équipe d’experts CRM qui n’ont qu’une seule obsession : renforcer l’engagement client à chaque étape du cycle de vie du joueur. Vous et votre équipe travaillez en étroite collaboration avec les équipes Sport et Casino de Betclic afin de transformer leurs besoins business en plan customer-centric. De la stratégie à la planification, en passant par l’activation, votre équipe pilote le processus de manière agile pour itérer des campagnes novatrices en personnalisant contenu et rewards pour chaque segment de clients.

 

MISSIONS

  • Définir la stratégie du parcours client en analysant les retours et identifiez des leviers qui permettent d’accroitre l’engagement client à chaque étape du cycle de vie du joueur. Vous définissez les priorités, les objectifs, les KPI’s. Vous mettez en place des tests innovants afin d’engager les joueurs tout au long de leur cycle de vie et de jeu, en utilisant des communications in et out app.
  • Suivre la performance de l’engagement client et des différentes campagnes afin d’optimiser les programmes existants. Vous définissez et pilotez le budget bonus nécessaire afin de maximiser la LifeTimeValue de nos clients et optimiser le ROI. Vous vous assurez que les plans mis en place respectent le budget alloué et le délai prévu.
  • Définir et maintenir les standards, process et objectifs de l’équipe pour garantir une excellence opérationnelle.
  • Superviser et gérer de manière agile une équipe de 10 personnes. Vous gérez la répartition des tâches, les éventuels conflits, les besoins en recrutement, la définition des plans de carrière. Vous faites monter en compétence les membres de votre équipe.

Job requirements

PROFIL

 

  • Doté d’une véritable culture client, vous justifiez de plus de 10 ans d’expérience dans le domaine des CRM et du marketing digital. Vous avez mis en place et piloté avec succès des programmes d’engagement client avec une approche ROIste.
  • Vous avez une expérience dans la mise en place de CRM à grande échelle et le pilotage du budget associé.
  • Vous êtes data-driven, maitrisez les principes de segmentation / modèles prédictifs et d’A/B testing.
  • Vous savez comment motiver une équipe et l’aider à exceller. Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipes opérationnelles.
  • Vous avez une passion des process parfaitement exécutés. Vous aimez résoudre les problèmes avec une approche collaborative.
  • Vous avez la capacité de travailler dans des environnements en constantes évolutions et savez gérer plusieurs priorités en même temps.
  • Vous êtes curieux et votre énergie est contagieuse.
  • De préférence un attrait pour le sport et les jeux en ligne.
  • Anglais courant