Responsable Service Management H/F

  • Technology
  • Bordeaux, France

Responsable Service Management H/F

Job description

Vous avez forcément entendu parler de Betclic, la plateforme de jeux en ligne leader en Europe !

La société a été créée en 2005 à Londres pour permettre à tous les amateurs de sports de prolonger leur passion à travers des paris sportifs, de jouer au poker, à des jeux de casino et des paris hippiques. Betclic, leader en France et au Portugal, est un des acteurs majeurs du jeu en ligne en Europe avec plus de 9 millions de joueurs.

Betclic c’est avant tout une entreprise multiculturelle, ouverte et internationale qui compte plus de 30 nationalités parmi ses salariés. Leurs bureaux sont répartis entre le siège social à Bordeaux, à Malte, en Italie, Suède, Pologne et au Portugal.

Betclic c’est également, des conditions de travail et des locaux hors du commun.

Vous aimez les défis ? Souhaitez relever des challenges ? Participez à l’effort collectif, rejoignez Betclic!


POSTE

Le Responsable Service Management est en charge de l’équipe Service Management et Performance management chez Betclic au sein de la direction des opérations. Cette équipe à la charge de la rédaction et du suivi de la bonne exécution des procédures ITIL, l’amélioration continue de la performance de nos services en ligne. Ils veillent en particulier à suivre les incidents, les post mortem et les actions correctives qui en découlent, auprès des équipes techniques (SysOps / SRE / R&D / CI-CD..)


MISSIONS

  • Gérer et organiser le quotidien de ses collaborateurs
  • Gérer, accompagner et suivre les projets de l’équipe
  • Veiller à l’amélioration continue afin d’optimiser la performance individuelle et celle de l’équipe ; suivre les bonnes pratiques RH de l’entreprise
  • Effectuer un reporting régulier au directeur des opérations
  • Gérer les incidents critiques et les changements majeurs, en veillant à ce que l’information soit diffusée de manière claire et rapide auprès des intervenants.
  • Valider et participer à l’élaboration des règles, des procédures et des standards
  • Collaborer avec les différentes équipes afin d’apporter des recommandations à l’amélioration des systèmes et des plateformes IT de l’entreprise.
  • Mettre en place les KPIs adéquates pour mesurer la performance du service et les performances individuelles
  • Effectuer une veille technologique et faire des préconisations


ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

  • Systèmes d’exploitation : Windows 2016 Server, Linux, VMWare, Nutanix
  • Réseau/Sécurité : Citrix NetScaler, Cisco ACI, Meraki, Fortinet, AWS Direct Connect
  • Technologie Web : IIS, Nginx, CDN
  • Bases de données : Microsoft SQL Server, Redis, ElasticSearch, DynamoDB
  • Technology d’eventBus : SNS, SQS, Rabbit MQ
  • Applications : Jira, AppDynamics, Puppet, Confluence, Grafana, DataDog
  • Framework ITIL

Job requirements

PROFIL

Vous avez 5 ans minimum d'expérience sur un poste similaire en tant que Manager d’un équipe Service Management / Run management, dans une entreprise qui délivre des services en ligne BtoC.

Expérience confirmée en gestion d’équipe et gestion de projet dans un contexte agile

Solide connaissance de la méthode ITIL

Vous avez une expérience sur les outils suivants: Jira, Confluence

Compréhension globale des systèmes IT, du réseau, de la sécurité et des technologies d’infrastructure en cloud

Vous avez un très bon relationnel et capable de travailler de manière transversale

Vous êtes méticuleux, avez le souci du détail et des compétences organisationnelles reconnues

Une expérience dans un entreprise de jeux en ligne / paris sportif est un plus