Senior User Experience Researcher H/F

Job description

WE ARE BETCLIC

Entreprise française leader en Europe sur les paris sportifs et les jeux en ligne, Betclic c’est :

  • 11 millions de joueurs vibrants au rythme des compétitions sportives
  • Une offre très large de paris sportifs, de poker, de jeux de casino et de paris hippiques en ligne
  • Plus de 50 sports ouverts aux paris
  • 300 000 évènements sportifs disponibles aux paris chaque année
  • 60 000 évènements sportifs diffusés en live chaque année
  • 1 500 jeux de casino à expérimenter
  • De nombreux partenariats officiels tels que la Ligue 1 Uber Eats, le Top 14 de Rugby ou la Betclic Elite en basket-ball

Depuis sa création en 2005, Betclic est une société de technologie "mobile-only", animée par une passion inébranlable pour le sport. Guidé par l'émotion et le plaisir du jeu, Betclic développe des applications de divertissements mobiles qui place ses clients au cœur d’une expérience de jeu unique, et qui innove avec agilité et rapidité pour offrir toujours plus de jeux et plus de fun à ses joueurs. Notre ambition ? Proposer à nos clients l’expérience de jeu la plus divertissante grâce à des applications simples, immersives et innovantes.

Betclic, dont le siège est à Bordeaux, est une entreprise multiculturelle et internationale qui compte plus de 35 nationalités parmi ses 670 collaborateurs répartis dans 5 pays d’Europe : France, Italie, Malte, Pologne, et Portugal.


Les profils recherchés sont ceux qui ont l’ambition de construire en équipe, qui sont prêts à relever des challenges tous plus passionnants les uns que les autres, et qui ont cette volonté de créer des solutions offrant une expérience client inédite.

L’univers du sport et du jeu vous fait vibrer ? Vous aimez les défis et participer à l’effort collectif ?

Betclic vous propose de rejoindre l’aventure !

#JoinBetclic #WeAreBetclic


ENTER THE GAME

Betclic a une ambition forte : celle de réinventer l’expérience du pari sportif en ligne.

Y parvenir est l'obsession de l'équipe Customer Experience : une équipe dédiée à définir et mettre en œuvre le futur de l'Expérience des Produits Betclic. Notre équipe est pluridisciplinaire et regroupe des User Researchers, Product Designers & Product Operations Managers.

Notre approche vise à partir systématiquement de nos joueurs pour nous assurer que nous travaillons sur leurs attentes prioritaires et que nous leur garantissons une expérience de jeu ludique et intuitive.

En tant que Senior User Researcher au sein de l'équipe CX, votre rôle est de placer nos joueurs actuels et potentiels au centre des réflexions sur nos Produits.

Ainsi, votre principale mission est de comprendre et partager leurs comportements, motivations, problèmes et émotions. Vous identifiez ses attentes en mettant en place et en conduisant une large variété de méthodes de recherches utilisateurs qualitatives et quantitatives.


YOUR ROLE WITHIN BETCLIC

Au sein du nouveau pôle User Researcher et rattaché directement au Chief Experience Officer, vos missions sont les suivantes :

  • Piloter le processus de User-Research de bout en bout en définissant et mettant en œuvre les bonnes méthodes, process et documentation.
  • Utiliser une large variété de méthodes de recherche qualitatives et quantitatives, exploratoires et évaluatives, afin de contribuer à une compréhension approfondie de nos clients et futurs clients.
  • Identifier la meilleure méthode ou combinaison de méthodes pour répondre aux hypothèses liées à un enjeu Produit.
  • Guider les Product Designers et Product Managers dans leur analyses Produit en identifiant des domaines où la User Research est nécessaire (et en écartant les domaines où elle n'est pas le bon moyen).
  • Rendre les Product Designers autonomes et responsables des recherches utilisateurs de premier niveau sur leurs périmètres respectifs. Vous mettez à disposition outils, données, et méthodes. Vous les formez et conseillez sur une mise en œuvre rigoureuse de ces techniques. Vous assurez un rôle de conseil et suivi des différentes activités de recherche menées par l'équipe CX.
  • Être la voix du client en défendant les résultats des recherches utilisateurs auprès de divers publics dans l'ensemble de l'entreprise. Vous agissez comme la "voix de nos joueurs" et vous assurez-vous que nous résolvons constamment leurs réels problèmes.
  • Collaborer étroitement avec les responsables du Produit et du Business pour veiller à ce que les décisions Produit soient guidées par des besoins utilisateurs démontrés.
  • Synthétiser et communiquer les résultats de la User Research pour diffuser la compréhension et la connaissance des utilisateurs dans l'ensemble de l'organisation.
  • Travailler en étroite collaboration avec les Product Designers et Product Managers pour vous assurer que nous construisons des solutions intuitives et pertinentes pour nos joueurs.
  • Effectuer une veille continue des tendances et méthodes de la User Research dans le but d'améliorer en permanence notre façon de faire.

Job requirements

WHO ARE WE LOOKING FOR?

Des collaborateurs avec une bonne dose d’humour, du respect et de la bienveillance, un peu de zèle et une réelle passion pour leur métier !

Ce job est fait pour vous si :

  • Vous disposez d’une expérience professionnelle réussie d’au moins 4 ans en tant que User Researcher.
  • Vous maitrisez l'ensemble des aspects de la user-research (design de l'étude, recrutement, modération, analyses, reporting, communication).
  • Vous êtes capable de démontrer votre capacité à choisir la bonne méthode pour répondre à un enjeu Produit donné.
  • Vous maitrisez et avez déjà pratiqué une large variété de méthodes de User Research.
  • Vous avez déjà conçu, organisé et animé des test utilisateurs en présentiel ou à distance.
  • Vous maitrisez la conception de sondages et l'analyse des résultats.
  • Vous êtes capable de planifier, mener et synthétiser des recherches qualitatives et quantitatives.
  • Vous maitriser la formalisation de "Research artefact" du type Personas, User journeys, etc.
  • Vous êtes à l'aise dans la communication accessible et persuasive de vos études à un large public.
  • Vous êtes capable de mentorer sur votre discipline un panel de Product Designers.
  • Véritable team-player, vous savez prendre des initiatives et êtes responsables des sujets que vous prenez en charge.
  • Vous avez d'excellentes compétences de communication orales et écrites.
  • Vous êtes capable de mener à bien un projet, prioriser et collaborer avec vos différents interlocuteurs.
  • Vous êtes capable de rendre les conclusions de vos études actionnables afin de permettre des décisions de priorisation Produit
  • Et enfin, vous parlez anglais couramment


WHAT CAN YOU EXPECT?

  • Un package de rémunération attractif
  • 25 jours de congés payés et 10 jours de repos compensateurs
  • Une carte Ticket Restaurant® financée à hauteur de 50% (9€/ jour)
  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% pour vous et vos enfants
  • Un abonnement de transport pris en charge à hauteur de 50% ou une prime annuelle de mobilité durable (200€ pour les trajets domicile – travail en transport durable)
  • Un pack mobilité (aide au déménagement)
  • Une flexibilité de travail encadrée par un accord sur le télétravail
  • Un souci constant de développement des compétences avec un programme de formation annuel personnalisé
  • Des évolutions de carrière dans un environnement international
  • Des locaux hors du commun avec un rooftop aménagé pour profiter d’animations régulières, de pauses et de déjeuners au soleil face à la Cité du Vin
  • Des cours de sports 2 fois par semaine

Et l’opportunité de travailler dans une atmosphère conviviale, jeune et fun !


Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Betclic Group - 117 quai de Bacalan 33300 BORDEAUX

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.