Customer Journey Manager VIP H/F

  • Customer and Product
  • Bordeaux, France

Customer Journey Manager VIP H/F

Description de l'offre d'emploi

Vous êtes fasciné par la satisfaction client et ne pouvez pas prendre de décisions sans data ? Vous n’avez pas peur de tester de nouvelles approches et de retrousser vos manches pour les mettre en action ? Alors ce poste est certainement fait pour vous ! Venez rejoindre l’équipe Customer Engagement de Betclic, nous avons besoin de profil comme le vôtre pour réinventer la façon dont nous reconstruisons le CRM.

 

POSTE

L’équipe Customer Journey est composée d’experts CRM qui n’ont qu’une seule obsession : renforcer l’engagement client à chaque étape du cycle de vie du joueur. En tant que Customer journey manager, vous aurez la charge du programme d’engagement des meilleurs clients de Betclic. De la stratégie à la planification, en passant par l’activation, vous piloterez le processus de manière agile pour itérer des campagnes novatrices pour nos clients VIP.

 

MISSIONS 

• En tant qu’expert client, vous connaissez parfaitement les besoins et comportement des clients VIP, et mettez en place un programme premium dédié pour accroître la lifetime value nos meilleurs joueurs. Vous définissez la stratégie et le budget bonus et avez la charge de son suivi et optimisation. Vous travaillez étroitement avec l’équipe d’agents VIP pour assurer une cohérence du programme dans le suivi personnalisé du joueur. 


• Vous construisez et optimisez le programme d’engagement grâce aux insights identifiés par l’équipe data. Vous définissez le plan de tests, priorisez les tests qui auront le plus d’impact et définissez les KPIs associés. 


• Vous travaillez en collaboration avec le customer journey associate pour choisir les bons canaux de communication, planifier, briefer et coordonner les interactions avec les différentes équipes (contenu digital, studio, data..), s’assurer que les process ont été respectés, que la campagne a été minutieusement paramétrée et contrôlée pour un lancement optimal. 


• Une fois le plan lancé, vous avez la charge de monitorer la performance des tests, l’impact sur l’engagement des clients VIP et le ROI. Vous dégagez les grands enseignements qui vous permettront d’optimiser les prochaines itérations et que vous communiquez par la suite au reste de l’organisation. 


• Vous êtes en charge du management d’une personne, que vous accompagnez dans sa gestion des tâches au quotidien et dans son plan de développement professionnel.

Exigences de l'offre d'emploi

PROFIL 

• Doté d’une véritable culture client, vous justifiez de plus de 6 ans d’expérience dans le domaine des CRM et du marketing digital. Vous avez mis en place et piloté avec succès des programmes VIP. 

• Vous avez une très bonne connaissance et appétence pour les outils CRM / marketing automation. 

• Vous avez une expérience managériale et un anglais courant à l’écrit comme à l’oral. 

• Vous avez une passion des process parfaitement exécutés. Vous aimez résoudre les problèmes avec une approche collaborative. • Vous avez la capacité de travailler dans des environnements en constantes évolutions et savez gérer plusieurs priorités en même temps. • Vous êtes créatif, curieux et votre énergie est contagieuse. 

• De préférence un attrait pour le sport et les jeux en ligne.