Customer Journey Executive H/F

Job description

WE ARE BETCLIC

Entreprise française leader en Europe sur les paris sportifs et les jeux en ligne, Betclic c’est :

  • 13 millions de joueurs vibrants au rythme des compétitions sportives
  • une offre très large de paris sportifs, de poker, de jeux de casino et de paris hippiques en ligne
  • 85 sports ouverts aux paris
  • 40 000 types de paris différents proposés chaque jour
  • 60 000 évènements sportifs diffusés en live chaque mois
  • 1500 jeux de casino à expérimenter
  • de nombreux partenariats officiels tels que la Fédération Française de Football, la Ligue 1 Uber Eats, le Top 14 de Rugby ou la Betclic Elite en Basket-ball.

Depuis sa création en 2005, Betclic est une société de technologie "mobile-only", animée par une passion inébranlable pour le sport. Guidé par l'émotion et le plaisir du jeu, Betclic développe des applications de divertissements mobiles qui place ses clients au cœur d’une expérience de jeu unique, et qui innove avec agilité et rapidité pour offrir toujours plus de jeux et plus de fun à ses joueurs. Notre ambition ? Proposer à nos clients l’expérience de jeu la plus divertissante grâce à des applications simples, immersives et innovantes.

Betclic, dont le siège est à Bordeaux, est une entreprise multiculturelle et internationale qui compte plus de 35 nationalités parmi ses 700 collaborateurs répartis dans 5 pays d’Europe : France, Italie, Malte, Pologne, et Portugal.

Les profils recherchés sont ceux qui ont l’ambition de construire en équipe, qui sont prêts à relever des challenges tous plus passionnants les uns que les autres, et qui ont cette volonté de créer des solutions offrant une expérience client inédite.

L’univers du sport et du jeu vous fait vibrer ? Vous aimez les défis et participer à l’effort collectif ?

Betclic vous propose de rejoindre l’aventure !

#JoinBetclic #WeAreBetclic


Vous êtes fasciné par la satisfaction client et ne pouvez pas prendre de décisions sans data ? Vous n’avez pas peur de tester de nouvelles approches et de retrousser vos manches pour les mettre en action ? Alors ce poste est certainement fait pour vous ! Venez rejoindre l’équipe Customer Engagement de Betclic, nous avons besoin de profil comme le vôtre pour réinventer la façon dont nous reconstruisons le CRM.


ENTER THE GAME

L’équipe Customer Journey est composée d’experts CRM qui n’ont qu’une seule obsession : renforcer l’engagement client à chaque étape du cycle de vie du joueur. Au sein de l’équipe Customer Growth, vous êtes responsable d’un ensemble de programmes dédiés aux moments clés du cycle de vie du joueur. De la stratégie à la planification, en passant par l’activation, vous piloterez le processus de manière agile pour itérer des campagnes novatrices.


YOUR ROLE WITHIN BETCLIC

  • Après identification des problématiques et enjeux, vous avez en charge le pilotage de différents programmes visant à augmenter l’engagement et la valeur de nos clients actifs. Vous menez une série d’opérations déployée sur plusieurs marchés et alignées avec des objectifs mesurables.
  • Vous mettez en action les programmes d’animation : choix des bons canaux de communication, implémentation technique, définition de segments, déploiement opérationnel, briefing et coordination des interactions avec les différentes équipes (Content, Studio, Data, Service Client & VIP..).
  • En collaboration étroite avec l’équipe Data, vous définissez des plans de test, en monitorez la performance, ainsi que l’impact sur l’engagement des clients et le ROI. Vous Dégagez les insights pour assurer l’optimisation continue des différents programmes.
  • Dans le cadre du suivi des opérations, vous tenez à jour un reporting complet sur l’engagement client, le suivi de opérations, ainsi que les coûts associés. Vous pilotez un budget et mettez en œuvre les différentes actions visant à l’optimisation des dépenses.
  • Vous participez activement à l’optimisation des process, ainsi que le partage des best practices & learnings au sein de l’équipe.

Job requirements

WHO WE ARE LOOKING FOR?

  • Doté d’une véritable culture client, vous justifiez de minimum 4 ans d’expérience dans le domaine des CRM / Marketing digital. Vous avez eu l’occasion de piloter des campagnes CRM de A à Z en toute autonomie.
  • Vous avez une bonne connaissance et maitrise des outils CRM / Marketing automation.
  • Vous avez une passion des process parfaitement exécutés et avez la capacité de travailler dans des environnements en constantes évolutions.
  • Vous avez une passion des process parfaitement exécutés et savez gérer plusieurs priorités en même temps.
  • Vous êtes créatifs, curieux et rigoureux.
  • Anglais courant à l’écrit comme à l’oral indispensable
  • De préférence un attrait pour le sport et les jeux en ligne

WHAT CAN YOU EXPECT?

  • Un package de rémunération attractif
  • 25 jours de congés payés et 10 jours de repos compensateurs
  • Une carte Ticket Restaurant® financée à hauteur de 50% (9€/ jour)
  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% pour vous et vos enfants
  • Un abonnement de transport pris en charge à hauteur de 50% ou une prime annuelle de mobilité durable (200€ pour les trajets domicile – travail en transport durable)
  • Un pack mobilité (aide au déménagement)
  • Une flexibilité de travail encadrée par un accord sur le télétravail
  • Un souci constant de développement des compétences avec un programme de formation annuel personnalisé
  • Des évolutions de carrière dans un environnement international
  • Des locaux hors du commun avec un rooftop aménagé pour profiter d’animations régulières, de pauses et de déjeuners au soleil face à la Cité du Vin
  • Des cours de sports 2 fois par semaine

Et l’opportunité de travailler dans une atmosphère conviviale, jeune et fun !



Poste en CDI à pourvoir dès que possible

Betclic Group - 117 quai de Bacalan 33300 BORDEAUX

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.