Stage - Customer Journey Assistant H/F

Job description

WE ARE BETCLIC

Entreprise française leader en Europe sur les paris sportif et les jeux en ligne, Betclic c’est :

+ de 13 millions de joueurs vibrants au rythme des compétitions sportives

+ une offre très large de paris sportifs, de poker, de jeux de casino et de paris hippiques en ligne

+ de 85 sports ouverts aux paris

+ de 60 000 évènements sportifs proposés en direct chaque mois

+ de 1500 jeux de casino à expérimenter

+ de nombreux partenariats officiels tels que la Ligue 1 Uber Eats, le Top 14 de Rugby ou la Betclic Elite en basket-ball.


Depuis sa création en 2005, Betclic est une société de technologie qui développe des applications de divertissements mobiles qui place ses clients au cœur d’une expérience de jeu unique, et qui innove avec agilité et rapidité pour offrir toujours plus de jeux et plus de fun à ses joueurs.


Betclic, dont le siège est à Bordeaux, est une entreprise multiculturelle et internationale qui compte plus de 35 nationalités parmi ses 530 collaborateurs répartis dans 6 pays d’Europe : France, Italie, Malte, Pologne, Portugal et Suède.

Les profils recherchés sont ceux qui ont l’ambition de construire en équipe, qui sont prêts à relever des challenges tous plus passionnants les uns que les autres, et qui ont cette volonté de créer des solutions offrant une expérience client inédite.


L’univers du sport et du jeu vous fait vibrer ? Vous aimez les défis et participer à l’effort collectif ?

Betclic vous propose de rejoindre l’aventure !

#JoinBetclic #WeAreBetclic


ENTER THE GAME

L’équipe Customer Journey est composée d’experts CRM qui ont pour mission de renforcer l’engagement client à chaque étape du cycle de vie du joueur. Vous épaulerez l’équipe Customer Journey VIP pour planifier, mettre en œuvre et analyser les campagnes, programmes et promotions qui rythment le cycle de vie du client VIP.


YOUR ROLE WITHIN BETCLIC

Dans ce contexte vos missions seront les suivantes :

Support Opérationnel au sein de l’équipe Customer Journey VIP :

  • Accompagnement au lancement des promotions / défis Sportsbook VIP
  • Accompagnement au lancement des campagnes de rétention / réactivation Sportsbook VIP
  • Accompagnement au planning, analyse et reporting

Coordination avec équipes transverses Marketing / Design / Data / Produit

  • Marketing / design
    • Coordination avec les équipes marketing et design pour briefer, orienter et coordonner la production de contenus texte ou graphiques
  • Data
    • Expression de besoins, coordination et analyse de dashboards et d’études ad hoc produites par l’équipe data et proposition de plans d’actions associés
  • Produit
    • Identification et proposition d’optimisations sur l’outil CRM (ROX)

Voix du client :

  • Ecoute d’appels, veille des différents feedbacks remontés via le client Hub
  • Analyse thématique et proposition de quick wins liés à ces feedbacks

Job requirements

WHO WE ARE LOOKING FOR?

Des collaborateurs avec une bonne dose d’humour, du respect et de la bienveillance, un peu de zèle et une réelle passion pour leur métier !

Ce stage est fait pour vous si :

  • L’excellence des parcours clients est votre obsession
  • Vous vous appuyez systématiquement sur des faits et des données avant de prendre une décision
  • Vous appréciez les environnements de travail collaboratif, et la co-construction avec d’autres équipes
  • Rigueur, organisation, autonomie et prise d’initiative sont une seconde nature


WHAT CAN YOU EXPECT?

  • Une carte Ticket Restaurant® financée à hauteur de 50% (9€/ jour)
  • Un abonnement de transport pris en charge à hauteur de 50%
  • Des locaux hors du commun avec un rooftop aménagé (pour profiter de déjeuners au soleil) face à la Cité du Vin

Mais surtout l’opportunité de travailler dans une atmosphère conviviale, jeune et fun !


Stage de 6 mois à pourvoir dès Janvier 2022 à Bordeaux

Betclic Group - 117 quai de Bacalan 33300 BORDEAUX

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap